Trocas e devoluções

Esta política vale para as compras pagas neste site, vendidas por Auto Peças Moraes LTDA (CNPJ 61.148.267/0001-15). Versão vigente: 2026-08-28.

Arrependimento — 7 dias (compra pela internet)

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça, sem precisar de motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
  • A devolução é integral: valor da peça e frete pago, estornados no mesmo meio de pagamento (Pix ou cartão) assim que você manifestar a desistência. O custo do envio de volta é nosso.
  • A peça deve retornar como foi recebida (sem instalação/uso além do necessário para conferir).

Garantia legal — 90 dias (peça usada)

  • Toda peça vendida aqui é usada, de desmontagem. A garantia legal de 90 dias (CDC arts. 18, 24 e 26) cobre vício que torne a peça imprópria ou inadequada ao uso, diminua seu valor ou revele divergência em relação à oferta. Para vício oculto, o prazo conta da descoberta.
  • Desgaste natural previamente informado e compatível com a idade e o uso da peça não caracteriza vício por si só. Isso não exclui a garantia legal. Defeitos e marcas conhecidos são informados nas fotos e na descrição do anúncio antes da compra.
  • Constatado o vício, temos o prazo máximo de 30 dias para saná-lo. Se ele não for sanado nesse prazo, você escolhe entre substituição por produto equivalente, restituição imediata do valor ou abatimento proporcional do preço. Nos casos em que o CDC permite, essas alternativas podem ser usadas imediatamente (art. 18, §§ 1º e 3º).
  • Fora do prazo de arrependimento, não oferecemos troca voluntária quando a incompatibilidade decorrer apenas da escolha do cliente. Se a peça ou a informação de compatibilidade divergir do anúncio, permanecem todos os direitos da garantia legal. Na dúvida, confirme a aplicação no WhatsApp antes de comprar.

Como solicitar

  1. Abra a página do seu pedido (o link chegou no seu e-mail de confirmação) e use o botão “Solicitar cancelamento, devolução ou garantia”. Você recebe um protocolo na hora e uma confirmação por e-mail.
  2. Se preferir, escreva para pedidos@moraesauto.com.br com o número do pedido.
  3. Respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013).

Como devolver a peça

  • Pelos Correios: após a solicitação, enviamos a instrução e a etiqueta de postagem — sem custo para você nos casos de arrependimento ou vício.
  • Não cobramos taxa de reposição nos casos de arrependimento ou vício aceitos por esta política.
  • Pessoalmente: na loja de Juiz de Fora — Av. Jóquei Clube, 450 (Lot. VI Vidal) — Jóquei Clube, Juiz de Fora/MG, CEP 36083-580, no horário comercial.

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